Ultima actualizacion: Enero 2025
1. Garantia de Satisfaccion
En CastNova nos comprometemos con la calidad de nuestro servicio. Si no esta satisfecho con su suscripcion, puede solicitar un reembolso sujeto a las condiciones descritas a continuacion.
2. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas tras la activacion del servicio
- Debe existir un problema tecnico demostrable que nuestro equipo de soporte no pueda resolver
- No se haya consumido una parte significativa del servicio
- El motivo del reembolso no sea por un uso incorrecto o configuracion inadecuada del dispositivo
3. Casos No Elegibles para Reembolso
- Solicitudes realizadas despues de 48 horas desde la activacion
- Problemas causados por la conexion a internet del usuario
- Incompatibilidad con dispositivos no soportados
- Falta de conocimiento tecnico para la configuracion (ofrecemos soporte gratuito)
- Cambio de opinion sin motivo tecnico justificado
- Uso compartido o redistribucion del servicio
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso:
- Contacte con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electronico
- Proporcione su correo electronico de registro y la descripcion del problema
- Nuestro equipo intentara resolver el problema tecnicamente antes de procesar el reembolso
- Si el problema no puede resolverse, se procesara el reembolso
5. Plazo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 dias habiles. El tiempo de devolucion puede variar segun el metodo de pago utilizado y la entidad financiera.
6. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo no utilizado de la suscripcion, especialmente para planes de larga duracion.
7. Contacto
Para solicitar un reembolso, contacte con nosotros en [email protected] o por WhatsApp.